Auerswald GmbH & Co. KG - Cremlingen

Daniel R.

2 Jahre alte Telefonanlage funktioniert nach einem Update nicht mehr.Telefone stürzen ständig ab. Es gibt keine Rückmeldung vom Support. 15 000 Euro Insvestiert für nichts. Jetzt stehen wir kurz davor in eine andere Anlage zu Investieren. Die Werbung Made in Germany wird bei dieser Firma missbraucht!

Heiko T.

Grundlegend waren wir zufrieden und für den damaligen hohen Preis läuft die Anlage auch noch. Es ist nur beschämenswert wenn ein seit Jahren bekanntes Sicherheitsleck, welches Garantiert leicht zu lösen wäre, per Update nicht mehr ausgespielt wird, weil die Anlage älter ist. Auch wenn an den Funktionen nichts gemacht wird, ein simples Sicherheits-Update sollte drin sein. Wir hatten dadurch richtig besch... Probleme, bis wir dem selbst auf die Spur gekommen sind. "Danke!"

Leon L.

Ein Stern ist schon zu viel. Die schlechteste Klingel die ich in meinem ganzen Leben gesehen habe. Es funktioniert einfach gar nichts.

abakus

Leider nicht mehr die Qualität die man früher mal gewohnt war. Zumindest was den Support und die Hotline anbelangt.
Mittlerweile wird man als Partner nur noch abgezogen und nicht mehr so unterstützt wie man es gewohnt war oder ist. Wir haben Auerswald nun komplett aus unserem Portfolio genommen und werden es auch nicht mehr verkaufen, sehr schade nach mehr als 20 Jahren. Als der Senior noch im Unternehmen war und es alleine geleitet hat, war es definitiv besser.
Nach unserer Einschätzung wird Auerswald die bereits gestartete Transformation nicht überleben, was aus unserer gemachten Erfahrung in den letzten Jahren auch nicht schlimm ist.
Dinge die als Q3 Partner >20 Jahre kostenlos waren werden jetzt entgeltpflichtig und nur noch mit Termin erledigt. Eine spontane technische Hilfe, vor Ort beim Kunden, ist so nicht mehr möglich. Ergo, wir werfen die Auerswald TK-Anlagen bei allen Kunden (über 150 betreute Anlagen) nun raus und gehen auf ein anderes System. Die Kunden machen das sogar alle mit und unterstützen uns bei diesem Schritt sogar. Stichwort: "mit der Zeit gehen!"
Das nennt sich Partnerschaft auf Augenhöhe - muss man in Cremlingen leider erst wieder lernen.
Schade, aber wenn manche BWL'er nicht zwischen Global Player und Mittelstand unterscheiden können, fährt man ein familiengeführtes, traditionelles Unternehmen halt langfristig mit Vollgas gegen die Wand. Tut einem für Harro und Gerd ein wenig leid, dass was sie aufgebaut haben wird leider Stück für Stück kaputt gemacht.

S. W.

Nicht dort kaufen! Man erspart sich viel Ärger!

Warum?
-> D-Serie Telefone von Auerswald laufen mit Android im Hintergrund. Die aufgesetzte Software ist extrem Bug-behaftet und schlecht programmiert. Z.B. Beleuchtungsstatus der Kurzwahltasten werden nicht automatisch vom Server abgefragt -Telefonsoftware "friert regelmäßig ein" es werden dann bis nach einem Neustart keine Anrufe angezeigt- regelmäßige Sicherheitswarnungen am Server "DOS-Attacken" ausgehend von den IPs der Telefone.

Das Beste: für den Kundenservice sind die Fehler nicht reproduzierbar.

Miserabler Kundenservice:
Netzteil einer Compact 5200R ist nach 1,5 Jahren ausgefallen. Kundenservice: Sie müssen das komplette Gerät einsenden Wie stellen die sich das vor bei einer Firma die auf das Telefon angewiesen ist. ( Netzteil wurde von uns im Haus repariert - Kondensator Kurzschluss- läuft wieder) Nun hat sich für Auerswald das Problem sowieso erledigt, weil keine Garantie mehr.

Schlechte Bedienoberfläche (Programmierung):
Lässt sich wirklich nur mit Firefox konfigurieren , bei Chromium basierten Browsern verschwinden die Bedienelemente im nirgendwo. Bzw. die Website reagiert gar nicht.

Ich wünsche der Firma Auerswald einen baldigen Niedergang!
Hochmut kommt vor dem Fall!

Nachtrag 2024:
Die Bug-behaftete D-Serie wird von Update zu Update besser. Wäre halt schön gewesen, wenn der Support einfach zugegeben hätte, dass es Probleme gibt und daran gearbeitet wird.... Beispiel : Falsch leuchtende Info Lampen.

Ma

Absolut nicht empfehlen. Auerswald hat die Mobil Funk Repeater, WS 400 IP vor circa zwei Jahren angekündigt. Über den Einzelhandel haben wir noch vier weitere WS 400 IP Geräte vor circa zwei Monaten neu kaufen können. Nun bei der Installation stellt sich heraus, dass die notwendigen Lizenzen nicht mehr von Auerswald geliefert werden, um die Geräte zu betreiben. Eine absolute Frechheit, diese Software nicht mehr anzubieten. Selbst für abgekündigte Geräte sollte noch Support zumindest werden, mit entsprechender Software.

Saegeling I. G.

Wir setzen seit einem halben Jahr die Comuniq ONE Cloud Telefonanlage von Auerswald ein. Das Produkt wurde in hohen Tönen beworben. Ein halbes Jahr später hat unsere Firma einen ordentlichen Image Schaden erlitten, da Wir des Öfteren schlecht oder gar nicht erreichbar sind. An der Tagesordnung stehen Ausfälle der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage. Der Service von Auerswald GmbH & Co. KG reagiert schon gar nicht mehr auf unsere Tickets. Versprochene Feature Updates der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage werden nicht durchgeführt. Von einigen Mitarbeitern von Auerswald GmbH & Co. KG ist zu hören, dass das Produkt so nicht dem Kunden verkauft werden kann. Ein großes Problem liegt wohl im Hosting der Comuniq ONE Cloud Telefonanlage, aber auch das Produkt hält nicht was es verspricht. So sind die Einstellungen bzgl. Wochentage um einen Tag verschoben, somit werden falsche Öffnungszeiten gezogen. Verbindungsabbrüche gehören zum Tagesgeschäft. Am Meisten ärgern Wir Uns über den schlechten Support von Auerswald GmbH & Co. KG der gar nicht mehr reagiert. Das Einzige was hier funktioniert ist der monatliche Einzug von Rechnungen, obwohl hier Kompensation zugesagt wurde. Im Grunde ist der Image Schaden unserer Firma bereits höher, Wir sind gespannt, was Auerswald sich hier einfallen lassen wird. Eine wirklich amateurhafte Darstellung eines an Sich großen Unternehmens. Wir erwarten eine Entschuldigung der Geschäftsführung, sowie einen Ersatz des entstandenen Schadens.

R S.

Wir sind sehr zufrieden mit der 4000ner Anlage, haben mehrere IP-Telefone auch von Auerswald angebaut, eine Türklingel und Mailboxen. Wir können individuell die Konfiguration umschalten oder auch per zeit automatischen machen lassen. Zuverlässig, Preislich dafür in Ordnung. TOP!